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《电子商务法》实走在即 消耗者知晓率不能六成
时间:2018-12-26   作者:admin  点击数:

  大众数受访者在买到假货后未成功获得“假一赔十”的补偿,其中60%的情况是商家不承认卖假货,终极未能退货,更异国获得平台宣称的“假一赔十”补偿;

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  认为在新兴网络营业平台购物不挑供发票或服务单据作凶的受访者占有大众数,占比87.2%;认为不作凶的占比为8.4%;4.4%的受访者不太清新是否作凶。

  电商经营者要细心落实《电子商务法》请求,添快升迁服务消耗者的综相符能力。

  议决“相关部分发首的宣传运动”及“身边亲友口头相传”晓畅的较少,别离占比35.6%和13.1%。

  39.8%的受访者认为大数据杀熟形象相符理;56.3%的受访者认为这一形象不同理;还有3.9%的受访者不清新情况。

  53%是商家不承认是假货,但批准退货,终极退货成功,但异国获得“假一赔十”的补偿;

  5.  56.3%的受访者认为大数据杀熟形象不同理。

  78.5%的受访者对于现在电商消耗环境较为舒坦,表明电商购物消耗环境受到众数消耗者的认可。

  8.受访者对深化网购平台和微商监管的呼声较高。

  81.9%的受访者认为《电子商务法》对规范电子商务周围与净化消耗环境将首到积极作用,进一步改善吾国电商消耗环境。

  在“双11”当天,有56.9%的受访者在网购平台消耗,而未参与网购的受访者占比43.1%。

  1.  53.4%的受访者认为电子商务纠纷的证据答该由本身挑供。

  4.假冒商品屡禁不止、质量不同格商品较众,成为电商周围最特出的两大题目。

  84.4%的受访者在遇到电子纠纷时会想手段维权,其中39.3%的受访者会找经营者商议解决,21.7%的受访者会向当局相关部分进走投诉,18.4%的受访者会向消耗者协会投诉;有15.6%的受访者选择“算了,自认不利”。

  3.  52.8%受访者对《电子商务法》的内容专门晓畅。

  议决“微信、微博、贴吧、论坛等网络平台”晓畅《电子商务法》的受访者最众,占比71.1%;

  《电子商务法》实走在即,中消协期待普及电商经营者,行为网络消耗维权的第一责任人,细心贯彻落实《电子商务法》等相关法律规定,听命相关请求捏紧调整相关服务内容和服务流程,添快升迁服务消耗者的综相符能力,用优质的服务体验赢得消耗者的信任与一定。

  超过折半受访者对《电子商务法》专门晓畅,占比52.8%;“比较晓畅”和“大致晓畅”的受访者别离占比29.5%、15.8%;对《电子商务法》不晓畅的消耗者较少,仅占比1.9%。

  83.7%的受访者认为商家删除购物评价作梗了《电子商务法》;11.8%的受访者认为未作梗《电子商务法》;还有4.5%的受访者不太清新这是否作凶。

  1. 57.8%的受访者晓畅《电子商务法》。

  4.受访者被人均“砍单”345元。

  参与“双11”购物的受访者,28.9%遭遇了商家的“砍单”(商家片面面作废订单)。

  来源:中国消耗者协会

  3.  12.1%的受访者成功获得“假一赔十”的补偿。

  本次调查终局外明,消耗者对《电子商务法》的知晓率不高,众数消耗者对其晓畅程度不能,表明相关法律的宣传哺育还有所缺乏,中消协将联动全国消协结构添大宣传力度。

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  主要调查终局

  2.  52.4%的受访者遭遇过跨境电商商品售假题目。

  58.8%的受访者认为电子商务经营者答保障消耗者对商品来源与服务挑供者新闻足够的知情权;51.7%的受访者逆映网购平台答对荟萃促销期间及前后商品价格进走记录、配相符消耗者维权与当局监管、承担响答的社会责任。

  消耗者对平台售假的认知及处理手段

  2018年8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议外决议决《电子商务法》,对电子商务经营者、电子商务相符同的签定与实走、电子商务争议解决、电子商务促进、法律责任等进走详细规定,即将于2019年1月1日正式实走。

  为晓畅消耗者对于《电子商务法》相关内容的认知情况以及近期参与网络消耗的相关情况,中国消耗者协会结构开展了《电子商务法》消耗者认知情况问卷调查运动。

  1.  49.4%的受访者信任宣称100%正品也准许假一赔十的平台无假货。

  2.受访者“双11”人均网络消耗1,221元。

  3.  28.9%的受访者当天遭遇商家“双11砍单”。

  5.超折半受访者遭遇过跨境电商假货题目。

  6.七成受访者遭遇过网络商品售假题目。

  发生电子商务纠纷后的处理情况

  4.近三成受访者遭遇“双11”砍单,人均砍单金额占消耗总金额的8.2%。

  3.八成受访者望好《电子商务法》在规范电子商务周围与净化消耗环境方面的积极作用。

  5.  57.3%的受访者主动申请退款,人均退款金额193元。

  电商平台在电子商务经营者和消耗者之间的营业中发挥了枢纽作用。《电子商务法》深化了电商平台负担,包括核验、登记并通知平台内经营者新闻等。

  受访者中选择“不晓畅”的比例有42.2%,表明普法做事有待进一步添强。

  1.  57.6%的受访者遇到过平台自营商品售假题目。

  在微商和直播平台等新兴网络营业平台遇到“劣质产品”题目的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后服务差等题目,别离占比39.2%和36.2%。

  对于准许100%正品的平台,49.4%的受访者信任平台上的商品不会有假货;45.5%的受访者照样不安商家真假混卖。

  议决“电视、广播、报纸、杂志”来晓畅,占比61.4%;

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  2.  87.2%的受访者认为在新兴网络营业平台购物不挑供发票或服务单据作梗《电子商务法》。

  议决对消耗者的网络评论分析发现,售后服务难得、物流配送时间长、配送质量差等题目同样主要影响跨境电商平台的购物体验。

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  70.6%受访者在电商平台上购买过假货,不论是电商自营商品照样跨境电商购物,假货均是消耗者认为存在最主要的题目;而在购买到假货后,仅有12.1%消耗者成功获赔,众数受访者由于判定难得或者商家不承认有假货而无法进走相符理维权。

  2.遇到电子商务纠纷后,84.4%的受访者会主动维权。

  近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商周围最特出的题目;其次,“质量不同格商品较众”(42.4%)和“线上线下商品质量纷歧致”(40.6%)占较大比例。

  2.  70.6%的受访者逆映在电商平台上购买过假货。

  “电商经营者跑路,无法索赔”是受访者在维权过程中最常遇到的题目,占比47.7%;其次是“取证难,匮乏响答的证据”,占比46.7%;“法律法规不足细心清晰,存在法律漏洞”题目也相等特出,占比41.3%。

  受访者主动申请的退款总金额为133.7万元,人均申请退款193元。其中,受访者主动申请的退款金额500元以下最众,占比82.7%。

  当问及受访者议决跨境电商购买商品的相关情况时, 52.4%的受访者遇到假货较众或真假混卖的题目;42.9%的受访者遇到售后服务难得的题目;40.9%的受访者遇到物流配送时间长的题目;34.9%的受访者遇到投诉受理难的题目。

  对于“好评返现”等运动,76.4%的受访者认为作梗了《电子商务法》;16.6%的受访者认为未作凶;7.0%的受访者不太清新是否作凶。

  消耗者11月11日网络消耗体验

  4.  83.7%的受访者认为删除购物评价作梗《电子商务法》。

  参与11月11日网络消耗的受访者,28.9%遭遇了商家的“砍单”,人均砍单金额344.6元,总金额69.16万元,占受访消耗者“双11”消耗总金额的8.2%。

  电商平台要实走平台责任,为经营者和消耗者挑供良性互动环境。

  关所以否晓畅最新颁布的《电子商务法》,选择晓畅的比例为57.8%;而在晓畅《电子商务法》的受访者中,52.8%的受访者外示“专门晓畅”,不晓畅的受访者仅占比1.9%。

  购买到假货的受访者占比70.6%;仅有19.5%的受访者未购买过假货。

  别离有63.9%和57.7%的受访者期待议决当局和司法部分往学习和理解《电子商务法》;此外,消耗者协会、行家学者、媒体等也是主要的学习渠道。

  3.取证难、电商经营者跑路是受访者在维权过程中常遇到的题目。

  仅12.1%的受访者成功退货,并获得“假一赔十”的补偿。

  调查总体情况

  “双11”当天,受访者共消耗846.8万元,平均消耗1,221元。其中,消耗500元以下的受访者最众,占比30.4%。

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  在对消耗者进走捆绑出售是否作凶的调查时,80.3%的受访者认为捆绑出售有损消耗者相符法权好,作梗《电子商务法》;而15.5%的受访者则认为不作凶,有些捆绑出售商品会有优惠。

  中消协提出

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  1.《电子商务法》知晓率不能六成。

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  厉格监管执法,督促电商经营者及电商平台落实责任。

  受访者共遭遇商家“砍单”金额69.16万元,占消耗总金额的8.2%,人均“被砍”344.6元。其中,商家“砍单”的金额84.0%为500元以下,占比最众。

  消耗者对《电子商务法》的晓畅及对网络消耗环境的评价

  中消协敦促普及电商平台细心落实平台责任,捏紧竖立健全名誉评价制度和争议在线解决机制,对平台内经营者的经营走为进走厉格管理,升迁消耗者的平台消耗体验和舒坦度。

  6.  49.1%的受访者对电商环境近况专门舒坦。

  5. 约六成受访者期待议决当局或司法部分学习和理解《电子商务法》。

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  6.  80.3%的受访者认为捆绑出售作梗《电子商务法》。

  提出相关部分根据电子商务发展必要和消耗者需求的转折,尽快出台响答的配套法规规章或司法注释,细化相关规定,督促电商经营者及电商平台落实责任,足够保障网络消耗者的相符法权好。

  近折半受访者认为最必要添强监管的是网购平台;其次,微商和外卖订餐也亟待升迁监管程度,别离占比33.9%和31.7%。

  当问及受访者议决网络平台购买自营商品的相关情况时,57.6%的受访者遇到假货的题目;51.5%的受访者遇到过质量题目;40.0%的受访者认为自营商品与非自营商品不易区分。

▲ 《电子商务法》的出台对规范电商周围与净化消耗环境的作用强度

  52.4%的受访者在议决跨境电商购买商品时遇到假货较众或真假混卖的题目。

  4.落实电商平台和经营者责任是贯彻落实《电子商务法》的关键。

  37.6%的受访者自认不利,异国申请退货和索要补偿;

  消耗者在自营平台和跨境电商的消耗体验情况

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  2.质量不同格和假冒假劣是电商周围最特出的两大题目。

  3. 76.4%的受访者认为“好评返现”等活行为梗《电子商务法》。

  提出相关部分和走业结构捏紧结构开展《电子商务法》进社区、进企业、进屯子、进机关运动,行使传统媒体以及新媒体等进走普法宣传,挑高全社会对《电子商务法》的认识和晓畅,添强消耗者的维权认识和维权责任,更好地维护自身相符法权好,更好地享福互联网消耗新时代。

▲ 消耗者是否晓畅《电子商务法》▲ 消耗者是否晓畅《电子商务法》▲ 电商周围特出的题目▲ 电商周围特出的题目▲ 消耗者对电子商务环境近况舒坦程度▲ 消耗者对电子商务环境近况舒坦程度▲ 最必要添强监督管理的周围▲ 最必要添强监督管理的周围▲ 新兴网络营业平台作凶走为▲ 新兴网络营业平台作凶走为 ▲ 消耗者议决跨境电商购买商品时的题目 ▲ 消耗者议决跨境电商购买商品时的题目▲ 消耗者对推走《电子商务法》的偏见和提出▲ 消耗者对推走《电子商务法》的偏见和提出  声明:新浪网独家稿件,未经授权不准转载。 -->

  消耗者对《电子商务法》主要规定的晓畅情况

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  1.  56.9%的受访者“双11”参与了网络购物。

  7.  54.9%的受访者认为《电子商务法》的出台,对规范电子商务周围与净化消耗环境有很通走用。

  1.劣质产品是微商和直播平台等最特出的作凶走为。

  拓展宣传渠道,添大贯彻力度,促进形成全民普法浪潮。

  53.4%的受访者认为,电子商务纠纷的证据答该由消耗者本身挑供;41.8%的受访者认为答该由电子商务经营者挑供。

  2.微信、微博、贴吧、论坛等网络平台是受访者晓畅《电子商务法》的主要渠道。

  近一半消耗者认为“假冒商品屡禁不止”是电商周围最特出的题目;其次,“质量不同格商品较众”(42.4%)和“线上线下商品质量纷歧致”(40.6%)占较大比例。

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